Sebastiano: Front-Office-Manager
Sebastiano ist Front Office Manager im Breathe Hotel und engagiert sich jeden Tag, um sowohl den Gästen als auch den Kollegen ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
Können Sie sich vorstellen?
Mein Name ist Sebastiano, ich komme aus Italien und habe dort mit sechzehn Jahren als Rezeptionist angefangen. In den Jahren danach habe ich in verschiedenen Funktionen und Hotels gearbeitet, sowohl in der Sommer- als auch in der Wintersaison. Schließlich habe ich mich zum General Manager hochgearbeitet. Nach einiger Zeit war ich bereit für eine neue Herausforderung im Ausland, was mich in die Niederlande führte. Hier habe ich zuerst bei einer großen Hotelkette gearbeitet, aber ich habe schnell erkannt, dass ich ein kleineres Hotel bevorzugte, in dem es mehr persönlichen Kontakt mit den Gästen gibt. Jetzt arbeite ich seit einem Jahr bei Breathe als Front Office Manager.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Das ist schwer zu sagen, denn kein Tag ist wie der andere. Ich beginne immer damit, zu überprüfen, was seit meinem letzten Dienst passiert ist. Dann plaudere ich mit meinen Kollegen (ich bin Italiener, also rede ich gerne) und nehme die wichtigsten Aufgaben in Angriff. Es gibt nichts wie einen ‚typischen‘ Tag und genau diese Abwechslung finde ich an meiner Arbeit am schönsten.
Was ist deine wichtigste Verantwortung?
Die Zufriedenheit der Gäste steht immer an erster Stelle. Alles andere kommt danach. Einmal rief mich der Nachtportier um 2 Uhr morgens an, um mir mitzuteilen, dass das Kind eines Gastes krank war, aber die Apotheke zu weit weg war. Ich sprang ins Auto, holte die Medikamente und brachte sie zum Hotel. Die Dankbarkeit des Gastes gab mir so viel Zufriedenheit. Für mich ist das ein Zeichen, dass ich meine Arbeit gut mache.
Wie sorgst du dafür, dass dein Team immer hohe Standards aufrechterhält?
Ich habe gelernt, dass ein entspannter, stressfreier Arbeitsplatz die besten Ergebnisse liefert. Zusammen suchen wir immer nach Möglichkeiten, um innovativ zu sein und zu wachsen. Wie wir in Italien sagen: „Wer stehen bleibt, ist verloren.“ Wir sind ein kleines Team mit Mitgliedern aus ganz Europa, was verschiedene Perspektiven und frische Ideen bietet. Jeder arbeitet hart daran, das Hotel für die Gäste zu einem besseren Ort zu machen. Das macht mich unglaublich stolz.
Hast du einen Rat für jemanden, der an der Rezeption arbeiten möchte?
Man muss eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben. Ohne Leidenschaft ist es schwer, aber wenn du sie liebst, willst du diesen Job nie mehr hergeben.
Möchten Sie Sebastiano persönlich kennenlernen?
