Meet the team: Sebastiano - Front Office Manager
Sebastiano is Front Office Manager bij Breathe Hotel en zet zich elke dag in om zowel gasten als collega's een prettige ervaring te bieden.
Kun je je voorstellen?
Mijn naam is Sebastiano, ik kom uit Italië en ben daar op mijn zestiende begonnen als receptionist. In de jaren daarna heb ik in verschillende functies en hotels gewerkt, zowel in het zomer- als in het winterseizoen. Uiteindelijk ben ik doorgegroeid tot General Manager. Na enige tijd was ik toe aan een nieuwe uitdaging in het buitenland, wat me naar Nederland bracht. Hier werkte ik eerst bij een grote hotelketen, maar ik realiseerde al snel dat ik de voorkeur gaf aan een kleiner hotel waar meer persoonlijk contact met gasten is. Nu werk ik inmiddels een jaar bij Breathe als Front Office Manager.
Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?
Dat is moeilijk te zeggen, want geen enkele dag is hetzelfde. Ik begin altijd met bekijken wat er sinds mijn laatste dienst is gebeurd. Dan maak een praatje met mijn collega's (ik ben Italiaan, dus ik praat graag) en pak de belangrijkste taken op. Er bestaat niet zoiets als een ‘typische’ dag en juist die afwisseling vind ik het leukste aan mijn werk.
Wat is je belangrijkste verantwoordelijkheid?
De tevredenheid van de gasten staat altijd voorop. Al het andere komt daarna. Ooit belde de nachtportier me om 2 uur 's nachts om te zeggen dat het kind van een gast ziek was, maar dat de apotheek te ver weg was. Ik sprong in de auto, haalde de medicijnen op en bracht ze naar het hotel. De dankbaarheid van de gast gaf me zoveel voldoening. Voor mij is dat een teken dat ik mijn werk goed doe.
Hoe zorg je ervoor dat je team altijd hoge normen handhaaft?
Ik heb geleerd dat een ontspannen, stressvrije werkomgeving de beste resultaten oplevert. Samen zijn we altijd opzoek naar manieren om te innoveren en groeien. Zoals we in Italië zeggen: “Wie stopt, is verloren.” We zijn een klein team met leden uit heel Europa, wat verschillende perspectieven en frisse ideeën oplevert. Iedereen werkt hard om het hotel een betere plek voor gasten te maken. Dat maakt me ontzettend trots.
Heb je advies voor iemand die in de receptie wil werken?
Je moet een passie hebben voor gastvrijheid. Zonder passie is het moeilijk, maar als je ervan houdt, wil je deze baan nooit meer kwijt.
Sebastiano in het echt ontmoeten?
